Ωmega Consulting

Verba volant scripta manent, recita l’antico proverbio latino. Nell’era digitale questo assunto ha perso il suo significato originario. In Rete le parole rimbalzano e atterrano come macigni, anche quando non vengono messe per iscritto. Ogni frase pronunciata incautamente può urtare la suscettibilità degli interlocutori e diventare virale, con ripercussioni negative per la reputazione del brand. Interagire con il proprio pubblico può risultare “una vera impresa”, se non si adottano i principi che guidano un’efficace comunicazione di impresa. Sviluppare un piano di comunicazione istituzionale, con delle precise regole e un’attenta strategia multicanale, è una scelta premiante sia per le aziende private, sia per gli enti del Terzo Settore e gli organismi pubblici. Soprattutto quando si opera in contesti nevralgici come la Sanità, la Previdenza, le Politiche economiche e socio-assistenziali, che più di altri devono assicurare ai cittadini efficienza, trasparenza, una puntuale e corretta informazione.

Identità, valori e credibilità del brand
La comunicazione istituzionale deve incarnare la filosofia del brand e saperne trasmettere i valori. Non è finalizzata alla vendita di un prodotto o alla promozione di un servizio, ma punta a definire la corporate identity. Ogni parola, scritta o pronunciata, deve riflettere la vision aziendale. Ogni azione, online e offline, deve essere il frutto di un’attenta pianificazione, volta a consolidare la credibilità del brand e a costruire un rapporto di fiducia con il target di riferimento. In questo processo è fondamentale ottenere il consenso dei cosiddetti stakeholder. Si tratta di persone, gruppi e organismi direttamente coinvolti nei progetti e nelle attività dell’azienda (clienti, partner, azionisti, dipendenti ecc.), che attraverso le proprie opinioni possono influenzare positivamente la percezione del pubblico.